Widerrufsrecht

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen online abgeschlossenen Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter die Ware erhalten hat.

Ausübung des Widerrufs

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Die Mitteilung kann beispielsweise per E-Mail oder schriftlich erfolgen.

Bitte geben Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:

  • Name des Kunden
  • Bestellnummer
  • Bestelldatum
  • Bezeichnung der Ware
  • Lieferdatum
  • Grund der Rückgabe, sofern Sie diesen freiwillig angeben möchten

Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden.

Die Ware sollte möglichst vollständig und transportsicher verpackt werden.

Bei Beschädigungen oder Verschmutzungen, die über die normale Prüfung der Ware hinausgehen, können gesetzliche Regelungen zur Wertminderung gelten.

Rückerstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des jeweiligen Einzelfalls.

Bei sperrigen Waren oder Brennholz können besondere Rückgabebedingungen gelten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor einer Rücksendung, damit die weitere Vorgehensweise abgestimmt werden kann.

Ausschluss des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann bei bestimmten Waren und unter bestimmten gesetzlichen Voraussetzungen ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere für Waren gelten, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Reklamationen

Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder einen Mangel aufweisen, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.

Bitte senden Sie, wenn möglich, Fotos der beschädigten Ware sowie Ihre Bestellnummer mit.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf oder Reklamationen können Sie uns über die auf handelsholz.shop angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.

Hinweis: Diese Seite ersetzt keine individuelle rechtliche Prüfung. Die konkreten Rückgabe- und Widerrufsbedingungen sollten an die tatsächlich angebotenen Produkte und den aktuellen rechtlichen Betreiber des Shops angepasst werden.